luźna rozmowa która może mnie uświadomić jak doszło do takiej sytuacji . Mianowicie jestem posiadaczem serwer w hostingu luffa.pl, serwer mam już od około roku, opłacam w terminie, teraz także mam opłacony, wszystko ładnie, pięknie aż tu nagle... budzę się w zimny szary poranek, odpalam HLSW i moim oczom ukazuje się zamiast mojego 20 slotwego serwer CS, 10 slotowy serwer ET, do którego nie mam żadnego dostępu, ktoś inny jest jego posiadaczem, tak więc moje IP i serwer i IP przepadł, firma nie wytłumaczyła mi jak doszło do tej sytuacji, napisali mi tylko że: "Zaistniała sytuacja jest całkowicie niezależna od naszej firmy", mija czwarty dzień i nic nie wygląda na to bym odzyskał swój serwer... Może ktoś bardziej rozgarnięty mi wytłumaczyć jak mogło do takiego stanu rzeczy? Pozdrawiam

Raczej firma powinna wiedzieć dlaczego się tak stało jeżeli to jest ich IP.
Może uznali że nie opłaciłeś serwera, i ip przydzielili komuś innemu, może miałeś serwer sponsorowany. Pisz do firmy o wyjaśnienia.

(14-03-10 12:55)main90 napisał(a):  luźna rozmowa która może mnie uświadomić jak doszło do takiej sytuacji . Mianowicie jestem posiadaczem serwer w hostingu luffa.pl, serwer mam już od około roku, opłacam w terminie, teraz także mam opłacony, wszystko ładnie, pięknie aż tu nagle... budzę się w zimny szary poranek, odpalam HLSW i moim oczom ukazuje się zamiast mojego 20 slotwego serwer CS, 10 slotowy serwer ET, do którego nie mam żadnego dostępu, ktoś inny jest jego posiadaczem, tak więc moje IP i serwer i IP przepadł,

Nie przepadł. Jednak próbujesz kreować negatywny wizerunek naszej firmy, jako, że to my jesteśmy winni tego zamieszania.

(14-03-10 12:55)main90 napisał(a):  firma nie wytłumaczyła mi jak doszło do tej sytuacji, napisali mi tylko że: "Zaistniała sytuacja jest całkowicie niezależna od naszej firmy"

Otóż jest to prawda, bowiem nie mamy wpływu na pracę silnika W:ET, który w przeciwieństwie do HLDS uruchamia się na wyższym porcie w wypadku niepowodzenia do czego doszło w tym wypadku.
Najprostszym rozwiązaniem byłoby wyłączyć serwer ET, a włączyć twój, jednak problem nie zniknie.

(14-03-10 12:55)main90 napisał(a):  mija czwarty dzień i nic nie wygląda na to bym odzyskał swój serwer...

Zgodnie z regulaminem masz już dodatkowe 4 dni aktywności serwera, masz również dostęp do plików, jednak

(14-03-10 12:55)main90 napisał(a):  Może ktoś bardziej rozgarnięty mi wytłumaczyć jak mogło do takiego stanu rzeczy? Pozdrawiam

Odpisałem, jednocześnie informuję, że twoje e-maile wysłane na nasz adres nie przepadły...

No sory ale jak dla mnie to jest niedopuszczalne i to jeszcze luffa? Ta co niby najbardziej doswiadczona,

Cytat:No sory ale jak dla mnie to jest niedopuszczalne i to jeszcze luffa? Ta co niby najbardziej doswiadczona

Może by tak grzeczniej do czasu wyjaśnienia sprawy ?

(14-03-10 13:48)Legion napisał(a):  No sory ale jak dla mnie to jest niedopuszczalne i to jeszcze luffa? Ta co niby najbardziej doswiadczona,

Jak już pisałem nie jest to nasza wina bowiem nie mamy wpływu na to jak działają silniki poszczególnych gier, bowiem HLDS albo uruchomi się na podanym porcie, albo nie uruchomi się wcale.

Pragnę również zauważyć, że jest to jednostkowy przypadek na przestrzeni 2 lat, niestety niektórzy klienci niekiedy nie rozumieją czym są dni ustawowo wolne od pracy, przez co mamy przypadki 100 identycznych e-maili przesłanych w odstępie kilku sekund do kilkunastu minut, czy ciągłe pytania dlaczego wpłata dokonana w piątek wieczorem na poczcie nadal nie została zaksięgowana...

Jednocześnie dodatkowym problemem dla nas są dwa różne adresy kontaktowe - w bazie mamy adres X, a otrzymaliśmy wiadomość z adresu Y, przez co nie mając 100% pewności czy kontaktujemy się z uprawnioną osobą - w skrajnych przypadkach ignorujemy takie wiadomości...

Cytat:Nie przepadł. Jednak próbujesz kreować negatywny wizerunek naszej firmy, jako, że to my jesteśmy winni tego zamieszania.

niczego nie insynuuje, nie kreuje waszego negatywnego wizerunku, nie dostałem odpowiedzi na @ dlatego znalazłem odpowiednie miejsce, w którym szukam odpowiedzi dotyczącej mojego problemu

Cytat:Zgodnie z regulaminem masz już dodatkowe 4 dni aktywności serwera, masz również dostęp do plików, jednak

cieszę się bardzo lecz nie to chciałbym osiągnąć, raczej wolałbym by mój serwer był jak najszybciej aktywny dla moich graczy.

Cytat:Odpisałem, jednocześnie informuję, że twoje e-maile wysłane na nasz adres nie przepadły...

kolejna mała rzecz która cieszy, jednak odpowiedzi na @ tak jak wyżej napisałem nie otrzymałem

Podsumowując, w panelu widać że mój serwer jest włączony, jednak że po wpisaniu mojego IP wyskakuję serwer ET naszej dyskusji, który jest wyłączony, a gdzie mój serwer?

wyżej wymieniony problem już zniknął, tak więc dziękuje za szybką reakcje, chciałbym by sprawy poruszane na @ były równie szybko rozparzane, choć wiem że napewno jest to ciężkie do wykonania

Pozdrawiam


proszę moderatora o zamknięcie tematu, dziękuje

(14-03-10 14:03)main90 napisał(a):  wyżej wymieniony problem już zniknął, tak więc dziękuje za szybką reakcje, chciałbym by sprawy poruszane na @ były równie szybko rozparzane, choć wiem że napewno jest to ciężkie do wykonania

Pozdrawiam

Zacytuję swoje słowa :

(14-03-10 14:01)dfgg napisał(a):  Jednocześnie dodatkowym problemem dla nas są dwa różne adresy kontaktowe - w bazie mamy adres X, a otrzymaliśmy wiadomość z adresu Y, przez co nie mając 100% pewności czy kontaktujemy się z uprawnioną osobą - w skrajnych przypadkach ignorujemy takie wiadomości...

Często zdarza się, że klienci przekazują swój serwer innej osobie nie informując nas o tym co powoduje problemy w "czasie odpowiedzi na wiadomość".

Klient oskarża przez to naszą firmę, mimo, że to do obowiązków klienta należy poinformowanie o zmianie adresu kontaktowego...

Cytat:Jednocześnie dodatkowym problemem dla nas są dwa różne adresy kontaktowe - w bazie mamy adres X, a otrzymaliśmy wiadomość z adresu Y, przez co nie mając 100% pewności czy kontaktujemy się z uprawnioną osobą - w skrajnych przypadkach ignorujemy takie wiadomości...

adres zmieniony w danych, wynikało to z tego iż ten serwer ma 2 właścicieli

Cytat:Klient oskarża przez to naszą firmę

jeżeli chodzi o mój przypadek nigdzie nie napisałem żadnych oskarżeń, chciałem tylko jak najszybciej wyjaśnić zaistniałą sytuację

Cytat:niestety niektórzy klienci niekiedy nie rozumieją czym są dni ustawowo wolne od pracy

dla mnie dniem wolnym od pracy jest właśnie weekend i właśnie w te dni zapewne jak większość graczy mam najwięcej czasu i ochoty by pograć sobie w moja ukochaną grę na moim ulubionym serwerze, dlatego oczekuję by mój serwer który opłacam szczególnie w te dni był sprawny, co innego gdyby padł w sobotę a bo innego ja pada w czwartek rano. Sprawę poruszyłem już w czwartek (jak dla mnie mieliście trochę czasu by to naprawić) a zareagowaliście w ciągu chwili gdy napisałem posta na tym forum. Nie chcę dalej poruszać tego tematu i prowadzić niepotrzebnej dla obu stron dyskusji, problem rozwiązany, serwer do mnie wrócił, gracze są zadowoleni. Dziękuje i pozdrawiam

(14-03-10 14:01)dfgg napisał(a):  Jak już pisałem nie jest to nasza wina bowiem nie mamy wpływu na to jak działają silniki poszczególnych gier, bowiem HLDS albo uruchomi się na podanym porcie, albo nie uruchomi się wcale.

Pragnę również zauważyć, że jest to jednostkowy przypadek na przestrzeni 2 lat, niestety niektórzy klienci niekiedy nie rozumieją czym są dni ustawowo wolne od pracy, przez co mamy przypadki 100 identycznych e-maili przesłanych w odstępie kilku sekund do kilkunastu minut, czy ciągłe pytania dlaczego wpłata dokonana w piątek wieczorem na poczcie nadal nie została zaksięgowana...

Jednocześnie dodatkowym problemem dla nas są dwa różne adresy kontaktowe - w bazie mamy adres X, a otrzymaliśmy wiadomość z adresu Y, przez co nie mając 100% pewności czy kontaktujemy się z uprawnioną osobą - w skrajnych przypadkach ignorujemy takie wiadomości...

Typowe odkrecnie kota ogonem, a to ze po poscie na forum dopiero zrobili serwer tez o czyms swiadczy. Moze jest wiecej takich przypadkow ?

Stanę w obronie Luffy bo widzę, że doszło do nieporozumienia.
Jest kilka gier których serwery potrafią uruchomić swojego "klona" na porcie 1 nr wyższym np seria cod
Z tego co widzę doszło do przypadku kiedy serwer jednego klienta wlazł na port innego.
Nie jest to w prost napisane, ale zrozumiałem, że ten konkrety problem u tego klienta został rozwiązany, a Luffa pisze, że na przyszłość nie może zagwarantować iż taka sytuacja nie będzie miała miejsca.
Co więcej klient dostał aż 4 dni rekompensaty.
Na początku też się borykaliśmy z tym problemem, ale udało się to rozwiązać przez przydzielanie portów co kilka np co 5
Jak podejrzewam wymaga to jednak przebudowy panelu/system.
Przy własnym panelu, to można to zrobić niejako od ręki.

problem nie do końca rozwiązany, działał jeden dzień i znów leży i nie chce wstać... porażka

Cytat:Co więcej klient dostał aż 4 dni rekompensaty.

skoro serwer mam opłacany od-do i w tym czasie nie działa to te dni rekompensaty nie powinny nikogo dziwić

Dokladnie oj cos ta luffa...

(16-03-10 22:30)main90 napisał(a):  problem nie do końca rozwiązany, działał jeden dzień i znów leży i nie chce wstać... porażka

A skąd wiesz, że to nie błąd w Twojej konfiguracji serwera ?
Przecież to jest statystycznie przyczyna 99% problemów z serwerem (przynajmniej u nas).

Cytat:Co więcej klient dostał aż 4 dni rekompensaty.

skoro serwer mam opłacany od-do i w tym czasie nie działa to te dni rekompensaty nie powinny nikogo dziwić
[/quote]
Czas rekompensata powinien być równy czasowi awarii z winy usługodawcy, jeżeli jednak czas przedłużenia usługi jest dłuższy niż czas awarii, to bardzo dobrze świadczy o usługodawcy.
Zrozumiałem, że w tej sytuacji właśnie tak było. Dostałeś więcej niż powinieneś był dostać.

Cytat:A skąd wiesz, że to nie błąd w Twojej konfiguracji serwera ?
Przecież to jest statystycznie przyczyna 99% problemów z serwerem (przynajmniej u nas).

Moją winną jest to że luffa stawia coś innego na moim serwerze? Wątpię a tak było w tym przypadku

Cytat:Czas rekompensata powinien być równy czasowi awarii z winy usługodawcy, jeżeli jednak czas przedłużenia usługi jest dłuższy niż czas awarii, to bardzo dobrze świadczy o usługodawcy.
Zrozumiałem, że w tej sytuacji właśnie tak było. Dostałeś więcej niż powinieneś był dostać.

dostałem tyle ile powinienem, nic więcej nic mniej

Odświeżając mój temat chciałbym wyrazić po raz kolejny moją opinie na temat tego hostingu, negatywna opinie... mianowicie,
serwer padł 13 dni temu, nie działa mi do niego FTP ani nie chce wstać z panelu, nie znam przyczyny tej sytuacji, pisałem do luffy na ich @ - odpowiedzi nie otrzymałem do dnia dzisiejszego, 23.05 napisałem w ich helpdesk'u - odpowiedzi nie otrzymałem do dnia dzisiejszego, pisałem do dfgg na pw 2x, 1 w celu potwierdzenia czy dochodzą do nich moje @ i 2 z podziękowaniem za ich fachowe podejście do klienta - odpowiedzi oczywiście nie otrzymałem a szkoda bo gdy wcześniej pisałem do tej osoby i chodziło nie opłacenie przeze mnie serwera to odpowiedź otrzymałem w półtora godziny. Chyba czas po roku jak nie dłużej zrezygnować ze współpracy z firma luffa.pl...

Moze duzo nie wniose do tematu, ale jest tak, ze klienta nie interesuje czy superhost albo nephax padnie klient za to placi i wymaga. Klienta nie interesuje jak jest napisany silnik HLDS on za to placi i wymaga. Temat jest kontrowersyjny firma luffa patrzy od strony firmy serverow, lacza i problemow technicznych. Klient patrzy od strony swojego servera (gdzie sie nie dziwie) nie dziala zaplacil i nie powinno go teoretycznie interesowac, ze poszczegolne DC nie dzialaja. Ktos za cos placi wiec powinna w tym przypadku dana usluga dzialac. Ja rozumiem, ze regulamin sie interpretuje i wedlug czlowieka bo tak to powinno dzialac i rozumiem co to znaczy ze sh i nh padnie. Ale patrzac na to z gory klient ma racje. To sie tyczy powtarzam to sie tyczy KAZDEJ firmy w Polsce.

tu nie chodzi tylko o to że płace i wymagam, a podejście firmy do klienta, gdybym dostał odpowiedź i znałbym przyczynę przez która jest tak a nie inaczej to miałbym zupełnie inne podejście do sprawy, a tak można powiedzieć że luffa.pl olała klienta na całej lini... 14 dni jak serwer nie działa, sprawdzam pocztę: zero wiadomości od nich, sprawdzam helpdesk: Odpowiedzi 0